昆明野鸭湖服务有限公司总经理陈洪专访

 昆明野鸭湖服务有限公司总经理
国际注册高级体验式培训师
国家注册高级定向拓展培训师陈洪——
体验式培训的王道：在野鸭湖玩出正能量

           作为管理者，陈洪刚接手野鸭湖时，那里仅仅是个山清水秀的原生态景区，交通不便，设施陈旧，员工消极，让他有些“心酸”。如今，野鸭湖不仅是企业、大学的培训基地，也是昆明人周末、小长假休闲的首选景区之一，成了昆明人的后花园。这一改变，他用了10年。

         陈洪是国际注册高级体验式培训师，总在想尽各种办法帮助别人解决问题，哪怕只是带给他们一点点微小的改变或触动，他就觉得很满足了。
??陈洪说，带团队，领导的心理、思维很重要；带学员，心态、行为很重要，你必须是积极阳光健康的，才能带出正能量。做任何一项工作，管你喜欢不喜欢，都必须去喜欢，只有喜欢才会把你的所有情感、经历和时间，百分百投入进去，不然就没那么精彩，过程中也会觉得很累。

任何人都适合拓展培训
         作为云南省体验式拓展培训第一品牌，西南地区唯一一处国家体育总局授牌的全民户外健身运动基地，野鸭湖一直致力于把前沿、新颖的户外体验式项目带给昆明。“体验式培训的概念，2005年以前在中国是没有的，我们2006年提出这个概念。拓展训练是体验式培训中的一种形式，国外称为外展，发展很成熟。像新加坡，从小学生到国家公务员，都要求去做不同的体验拓展培训，培训机构会根据不同的群体来设计不同的场景。”陈洪说，公司一直致力于体验式培训的研究和推广，独立研发了大量课程，并陆续开设了拓展训练、野外生存和定向越野等课程。在长期的授课实践过程中，公司逐步探索出了个性化与标准化相结合的授课模式，并创立了一套可以面向个人和团队的卓有成效的培训体系。

培训师必须是个多面手
         百度百科这样说：一名合格的拓展培训师应具有很强的学习能力和沟通表达能力，能进行精确的活动规划和管理，同时还要有广博的知识积累，尤其是要有心理学、管理学、组织行为学、成功学、领导学、行销学等学科的知识素养。陈洪表示，培训师的确要求知识面要宽，不一定精通，但要略通，特别是心理学。“为什么现在很多企业负责人喜欢把团队带过来培训，因为他们发现，很多人不能胜任自己的工作，不是知识面不够，也不是技能不够，往往是心态和心理出现了问题，影响了他们的一些行为方式，导致他们跟团队沟通不畅，不愿积极主动配合，出现问题容易退缩和推诿。这种现象，说轻一点是行为怪异，说重一点，这将会影响到他们自身的健康和发展。每个来参加培训的团队中，总会有那么一到两个人，是重点关照对象。在整个拓展培训当中，你其实没有办法隐藏自己，一开始，重点关照对象可能会把自己紧紧束缚、包裹起来，但随着我们一步步的设计，他的行为和特征会毫无保留地展现出来，同时也会把他的本性展现出来，这个时候，培训师要有能力发现，然后在不引起他警觉和反感的情况下，进行一对一的疏导。”
         “我遇到过那种一开始就特别‘刺’的人，教练说什么，他就跟你反着来，跟团队总是格格不入，他是故意的，他要展示个性。出现这种情况，我们能采取的方式很多。我会比较强硬，把他压下去。我会当着你们团队的面故意让你出丑，你喜欢闹，不服从指挥，我就抓你的典型，我甚至会因为你的错误，让你们团队为你承担，做俯卧撑，下蹲，接受处罚，你就站在旁边看。但也不能从头到尾都压他，那样他一定会跟你死扛，给一巴掌还要给颗糖，下来我会跟他沟通，正常情况下，他会知道自己的问题，会有一些改变。还有一种人，也不刺，就是消极，这个时候我会让他担任队长，给他责任和自信心，因为每个人心底都有担当的愿望，即使是表面看上去很懦弱的人。”
         陈洪说，培训师的作用主要是心理辅导，“在拓展培训中，一个出色的培训师一定讲话很少，更多的是观察和助推，让学员在行动中悟，在悟中觉，觉后有反思，再去修正，改变一些不好的行为方式。我们会设计很多场景，包括各种挑战类的，团队合作类的，也有沟通类的，像今年全新升级了自动化系统的激光野战项目，涵盖了企业从组织到执行，到指挥的所有细节，让团队自己去发现问题，培训师就是负责组织、设计场景。结束后适当抛出一些问题，指出行动中存在的问题，这就是考验培训师水平的地方。当一个团队在培训中开始思考、争论时，培训才刚刚开始。”
         “体验式培训师和讲授性培训师不一样的地方，就是讲的少，其实我们也一直在摸索，到底应该做讲授型还是体验型，我们自己也会去体会和感悟，比如让我在一个封闭的会议室里，听一个大师的讲座，当时觉得有点道理，但完了以后真不会留下太多的印象，后还是认为，你亲身去感受和经历，自己通过行为去触发你内心的改变和思考，效果更明显一些。包括我们对培训师进行培训也是一样，如果你一直坐在会议室里跟他讲，他也会觉得云里雾绕，必须让他自己去实践，通过学员的反馈，他会有自己的总结，也许过程当中，会出现培训事故，可能出现了问题，学员开始提出反对意见，团队开始出现不认可的现象，我们称为培训事故，并不是伤害事故。培训师也在实践当中不断地改进和提升自我。”陈洪说。

安全永远放第一
         陈洪告诉记者，在拓展培训中，一般的小磕小碰会有，但重大的伤害事故不会发生。“如何辨别优质的培训公司？第一，看它有没有专门的安全流程。像我们，有整套安全流程、标准和纪律，有设备设施检查制度，包括像绳索、安全带的强制报废和更换制度，有专人每周进行检查，检查完后要直接向我汇报。野鸭湖把安全放在第一位，我直接分管安全的，安全专员对我负责；第二，看整个操作流程。拓展训练要杜绝发生重大伤害事故，首先是流程的设计，其次是人员的培训和过程当中的监理，安全专员对整个流程进行严格监管，不容许有丝毫懈怠。保证了安全，再谈培训的效果和质量。

 对煤矿工人的培训印象太深刻了
         野鸭湖已成为云南省所有大中院校商学院MBA潜能拓展培训基地及本科生培训基地、大型企业员工培训基地、昆明市公务员培训基地、全国青少年户外体验式培训基地。陈洪说，有一年，一个富源的媒矿老板，参加完云大的MBA课程后，到野鸭湖拓展培训，觉得收获很大，就把他的煤矿工人拉来做培训，“到目前为止，这是我们遇到有培训意识，给我们留下深刻印象，也是对我们来说具挑战性的团队。一开始整个团队很压抑，两眼无光，可以想见他们的生存环境，他们无法适应现代思维和沟通方式，培训师只有融入进去，带着他们一步步完成项目，后一天，我们在他们脸上看到了发自内心的笑容。不能指望体验式培训给他们带来全方位的改变，但能够给他们带来一点点改变，无论是心理还是行为上的，我们觉得很满足了。”

未来的发展模式一定是体验式的
         陈洪2004年接手野鸭湖，“说实在话，可以用心酸二字来形容。当时硬件很糟糕，市场知名度也不高，员工工资很低，我当时下决心一定要把大家的积极性调动起来。当时唯一能刨出的亮点就是拓展训练。我们从头开始学习，拓展培训是积极阳光的，我要求我的团队也应该是积极阳光的。走到现在，这个团队从管理层到普通员工，首先我们有团队目标和个人目标，这个很重要，是值得期待的。我接手时有90多人，现在是200多人，到去年整整10年，产值翻了6番，每年以20%的速度增长，年接待量从2004年的12万人次，到去年达到了24万人次，翻了一番，今年估计达到25万。”
         对于野鸭湖未来的发展，陈洪充满信心，昆明周边30公里以内，像这样一个有山有水，配套设施完善，交通便利的地方还真不多，“我们未来的发展模式一定是体验式的，体验培训，体验种植，包括种菜、种水果、种鲜花，同时再把一些科普的东西带进去。另外，将马上启动由政府投资的国家级健身步道，把野鸭湖做成一个集运动健康、企业培训、休闲于一体的综合性基地。”